北京利康搬家公司
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公司提出了"生命有限,服務(wù)無限"的口號,吸引了本市數(shù)萬家庭和幾百家政府機構(gòu)、企事業(yè)單位等。公司業(yè)務(wù)也從市內(nèi)擴展到省內(nèi)外,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可。
幾年來,北京利康搬家公司在社會各界的關(guān)心支持下,經(jīng)濟(jì)、社會效益得到了較大的提升,公司還將逐步健全科學(xué)管理規(guī)范、搬家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在條件成熟時,將在管理顧問公司的指導(dǎo)下,全面導(dǎo)入顧客滿意系統(tǒng)和企業(yè)形象識別系。
客戶的滿意就是我們的成功!
搬場收費標(biāo)準(zhǔn),按運距層次,易難程度計價。為方便客戶實行電話預(yù)約服務(wù)等,有業(yè)務(wù)員上門洽談出租紙箱,周轉(zhuǎn)箱,貴重物品整理打包。
尊重個性:
尊重員工的權(quán)利、個性,幫助員工樹立自信;
尊重顧客的權(quán)利和尊嚴(yán);
質(zhì)量方針:
以滿足顧客要求為己任
以顧客永遠(yuǎn)滿意為標(biāo)準(zhǔn)
以保持行業(yè)提供為目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo):
服務(wù)合格率;
顧客滿意率
認(rèn)真專注:
認(rèn)真,就是員工要有高度責(zé)任感和積極主動性,為滿足顧客需求而全力投入。
專注,就是員工要具備職業(yè)化素養(yǎng),通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和開發(fā)提升專注知識、專注水平,為顧客提供專注化服務(wù),塑造專注化 企業(yè)形象。職業(yè)化首先是一種態(tài)度,其次還是一種態(tài)度。
誠信服務(wù):
誠信對于股東,就是為廣大股東利益著想,為股東獲取大價值,實現(xiàn)大投資回報。
誠信對于客戶,就是以客戶為中心,樹立顧客至上的服務(wù)理念,不承諾做不到的事。
誠信對于員工,誠實有信、正直坦率是員工的重要品質(zhì)。管理人員首先應(yīng)該是有品質(zhì)的人。誠信也包含了員工對企業(yè)的責(zé)任 和忠誠。